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2019-11-15
向前進 博青春 聯華青年助力進博會
聯華總部青年駐守進博門店提供雙語服務
        11月10日晚8點,李佳瑩和曹艷杰把過去五天身上穿的黃色聯華工作服疊得整整齊齊地放在桌子上,心中有萬般不舍,她們最后并肩在世紀聯華華漕店再走了一遍,為進博會期間駐守的進博門店站好最后一崗。
        原本作為聯華的管培生,兩位姑娘在總部的大樓里輪崗實習,為了給進博會門店世紀聯華華漕店提供雙語服務,兩位姑娘不顧路途遙遠,憑借一顆年輕躍動的心和志愿者精神,毫不猶豫地投入到緊張的進博會服務當中。
        用腳步丈量“寬度” ,用微笑展現“溫度”。兩位姑娘第一天到門店報道,就行走在門店的每個角落,對每一節貨架每一個通道第一時間熟記心中,以便等顧客詢問商品的時候能第一時間就可以準確地帶領他們到需要的商品面前;無論是白天還是晚間大客流的時候,她們更是始終面帶微笑悉心解答每一位顧客的詢問,讓顧客滿意而歸。偌大的賣場,或流動、或靜止的那兩抹黃色,就是顧客找到解決問題的希望所在,就是消費者感受聯華的溫度所在。
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        用專業的技能精準引導,用包容的心態升化服務。兩位姑娘在門店現場耐心細致、有條不紊地接待來自不同國家的消費者,對于各國的展商都能應對自如,遇到較難溝通的顧客,她們協同合作;對有些帶著很濃口音的外國友人,她們用嫻熟的英語結合肢體語言耐心地與顧客一遍遍地溝通,給顧客予以最精準的指引購物。
        11月6日晚間,有一個位澳大利亞的展商匆匆而來,小曹微笑的迎上前去,但顧客相當有戒備心理,他表示不需要幫助,小曹友好地表示如果有需要可以隨時叫她。
        展商顧客在賣場逛了一大圈,滿頭大汗也沒有拿取任何商品,小曹見狀再次走上前,禮貌地詢問顧客有什么需要幫助時,這位高大的展商面有難色,原來他皮膚病發作渾身奇癢無比,需要購買藥膏。小曹立即把他帶到了賣場隔壁的藥店協助他購買到了藥膏。展商無比高興,他說如果沒有小曹的幫助,今晚他就要失眠一整夜了。
        進博會已經落下帷幕,她們也離開了門店,但她們的志愿者精神將繼續在門店發光發熱,她們用自己的實際行動為來賓呈現了開放、包容、有溫度的聯華人風采!
(供稿:壽宇瑾)
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